GLOSSÁRIO, WHATSAPP
Robô de WhatsApp
É um programa que responde as mensagens do WhatsApp do negócio sem uma pessoa digitando, de dia e de noite.
O que é
Robô de WhatsApp, ou chatbot, é um programa que responde as mensagens do WhatsApp do negócio sem uma pessoa digitando. Os antigos funcionam por menu (“digite 1 para preços”); os novos usam inteligência artificial, entendem o que o cliente escreveu e respondem como gente.
Por que importa para o seu negócio
O menu numerado cansa: o cliente quer saber o preço da escova e precisa escolher três números até chegar lá. O robô com inteligência artificial responde a pergunta do jeito que ela veio, consulta a sua tabela e a agenda, e marca. Para 82% dos pequenos negócios, o WhatsApp é o principal canal de venda (Sebrae, Pulso dos Pequenos Negócios, abr/2026). Quem responde primeiro, vende. Antes de contratar, duas perguntas: entra pela API oficial da Meta ou por QR code, e o que acontece quando você quer assumir a conversa. QR code coloca o seu número em risco de bloqueio. Um bom atendente virtual passa a vez quando você entra.
O que fazer hoje
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Veja também: API oficial da Meta, Resposta automática, Agendamento pelo WhatsApp